환불정책

플레이트(이하 "회사")는 이용자의 합리적인 소비를 지원하기 위해 아래와 같은 환불정책을 운영하고 있습니다.

제1조 (적용 범위)

본 환불정책은 회사의 서비스 내에서 유료로 구매한 크레딧에 적용됩니다.

제2조 (크레딧 구매 환불)

1. 환불 가능한 경우

1. 크레딧 구매 후 사용하지 않은 크레딧에 한하여 환불이 가능합니다.
2. 구매일로부터 7일 이내에 환불을 요청해야 합니다.
3. 서비스 장애로 인해 크레딧이 정상적으로 차감되지 않은 경우, 해당 크레딧은 복구 또는 환불됩니다.

2. 환불이 불가능한 경우

1. 이미 사용된 크레딧(AI 시청자 채팅 송출 등에 사용된 크레딧)
2. 구매일로부터 7일이 경과한 미사용 크레딧
3. 프로모션, 이벤트 등을 통해 무상으로 지급된 크레딧

3. 환불 금액 산정

1. 환불은 미사용 크레딧에 대해서만 가능합니다.
2. 사용한 크레딧을 차감하고, 남은 크레딧에 해당하는 금액을 환불합니다.
3. 환불 금액에서 결제 수수료(PG 수수료 등)는 차감될 수 있습니다.

제3조 (환불 절차)

1. 환불 요청은 서비스 내 고객센터 또는 이메일(contact@flate.co.kr)을 통해 접수합니다.
2. 환불 요청 접수 후 영업일 기준 3~7일 이내에 환불 처리됩니다.
3. 환불은 원래 결제 수단으로 진행되며, 결제사 사정에 따라 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

제4조 (청약철회의 제한)

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라, 다음에 해당하는 경우에는 청약철회(환불)가 제한됩니다.

1. 크레딧을 사용하여 AI 시청자 채팅 송출 등 디지털 콘텐츠 제공이 개시된 경우 (제2조의 환불 기준에 따름)
2. 그 밖에 관련 법령에서 청약철회를 제한하는 경우

제5조 (문의)

환불 관련 문의사항은 아래 연락처로 문의해주시기 바랍니다.

• 이메일: contact@flate.co.kr
• 고객센터: 서비스 내 1:1 문의

시행일자: 본 환불정책은 2026년 7월 1일부터 적용됩니다.